Politique d’annulation des commandes

Chez Yolenstra, nous comprenons qu’un client puisse avoir besoin d’annuler une commande après l’avoir passée. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les modalités de remboursement ainsi que les principaux points à prendre en compte.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées mises à votre disposition sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Lorsque la commande remplit les conditions permettant son annulation et qu’elle n’a pas encore été expédiée, vous recevrez un remboursement intégral de la somme déjà payée, sans frais d’annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin de permettre son traitement avant son expédition.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.

Dans ce cas, vous pouvez toutefois engager la procédure de retour après la livraison de la commande. Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.

Les conditions et modalités applicables au retour sont celles prévues par notre politique de retour et par les règles applicables à votre commande.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que la commande remplit les conditions d’annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai indiqué correspond au traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf lorsque des dispositions applicables prévoient une autre procédure.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, si vous souhaitez soumettre une demande d’annulation ou si vous avez besoin d’aide concernant le processus de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

Téléphone : +1 (972) 638-4157

E-mail : solutions@yolenstra.com

Adresse : 404 Dogwood Trl, Desoto, TX 75115, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe est disponible pour vous fournir les informations nécessaires et vous accompagner dans votre demande d’annulation ou de remboursement.