Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et d’échange

La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de remboursement, de retour et d’échange concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne. Nous recommandons à nos clients de prendre connaissance des dispositions suivantes avant toute commande afin de comprendre leurs droits et obligations.

1. Annulation d’une commande avant l’expédition

Toute demande d’annulation effectuée avant l’expédition de la commande peut être prise en considération.

Une fois l’annulation acceptée et confirmée par notre service client, le montant total réglé par le client sera remboursé intégralement. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des procédures internes de la banque, de l’organisme émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

2. Droit légal de rétractation du consommateur — Retour sans justification pendant 14 jours

Conformément aux dispositions légales relatives à la protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant des réglementations européennes applicables, disposent d’un droit légal de rétractation.

Lorsque ce droit est applicable, le consommateur peut, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, informer notre service client de sa volonté d’annuler son achat et de retourner le produit, sans avoir à fournir de raison particulière.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous adresser une demande explicite de rétractation dans le délai prévu, par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication accepté.

La demande doit inclure les éléments suivants :

  • le numéro de commande concerné ;
  • le nom complet du client ;
  • les coordonnées permettant de le contacter ;
  • les informations relatives au produit faisant l’objet du retour ;
  • une déclaration indiquant clairement la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

Conditions applicables aux produits retournés dans le cadre du droit de rétractation

Lorsqu’un retour est effectué conformément au droit légal de rétractation :

  • le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
  • seules les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit sont autorisées ;
  • le produit ne doit pas présenter de traces d’usage importantes, de salissures, de détériorations ou de dommages causés par le client ;
  • l’emballage d’origine doit être conservé et utilisé lorsque cela est possible afin d’assurer une protection optimale pendant le transport ;
  • tous les accessoires, notices, certificats, étiquettes et documents fournis avec le produit doivent accompagner le retour.

Lorsque la valeur du produit a été réduite en raison d’une utilisation dépassant les simples vérifications nécessaires, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à cette perte de valeur, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

3. Service commercial de retour ou d’échange sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique, nous proposons également un service commercial permettant au client de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Toute demande effectuée dans le cadre de ce service doit être envoyée à notre service client par e-mail.

Afin de permettre un traitement efficace, le client doit fournir :

  • le numéro de commande ;
  • les informations détaillées concernant le produit concerné ;
  • la raison de la demande de retour ou d’échange ;
  • les photos, vidéos ou autres justificatifs nécessaires lorsque cela est demandé.

Chaque demande fera l’objet d’une vérification préalable par notre équipe avant toute confirmation de retour ou d’échange.

4. Produit défectueux, endommagé ou commande non conforme

Si le produit d’ameublement reçu présente un défaut de qualité ou si les articles livrés ne correspondent pas à la commande initialement passée, le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution appropriée.

Les situations concernées peuvent notamment inclure :

  • une fissure ou une détérioration constatée sur une partie en bois du meuble ;

  • un défaut de fabrication compromettant l’utilisation normale du produit ;

  • la réception d’un article dont le modèle, la couleur ou les dimensions ne correspondent pas à la commande.

Après examen du dossier et selon les circonstances, le client pourra bénéficier de l’une des solutions suivantes :

  • le remboursement du montant applicable ; ou

  • l’envoi gratuit d’un produit conforme en remplacement.

Lorsque le retour est rendu nécessaire par un défaut du produit ou par une erreur de préparation ou d’expédition imputable au vendeur, les frais raisonnables liés au transport retour seront pris en charge par nos soins.

5. Exigences relatives aux produits faisant l’objet d’un retour

Afin qu’un retour puisse être traité dans les conditions applicables, le produit concerné doit être conservé dans un état approprié.

Les conditions suivantes s’appliquent notamment :

  • le produit doit être maintenu dans un état permettant son examen et, lorsque cela est applicable, sa remise en vente ;

  • à l’exception des manipulations nécessaires pour vérifier normalement le produit, aucune utilisation excessive ne doit avoir été effectuée ;

  • aucune tache, détérioration, modification ou dégradation imputable au client ne doit affecter le produit ;

  • les étiquettes éventuellement apposées sur le produit doivent rester en place et ne pas être volontairement retirées ou endommagées ;

  • l’ensemble des accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis lors de l’achat doivent être retournés avec le produit.

Nous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la procédure. Lorsque cet emballage n’est plus disponible, le client doit utiliser une protection suffisamment adaptée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

6. Démarches à suivre pour demander un retour, un remboursement ou un échange

6.1. Enregistrement de la demande

Toute demande doit être adressée à notre service client par courrier électronique.

Afin de faciliter l’identification de la commande et le traitement du dossier, les informations suivantes doivent être communiquées :

  • le numéro de commande ;

  • les informations permettant d’identifier précisément le produit concerné ;

  • le motif de la demande, tel qu’une insatisfaction liée à l’apparence du produit, une incompatibilité avec l’aménagement intérieur, un défaut constaté ou toute autre circonstance pertinente ;

  • les photographies, vidéos ou autres pièces justificatives nécessaires, lorsque celles-ci sont requises.

Une demande comportant des informations complètes et exactes permet généralement à notre équipe d’effectuer les vérifications plus efficacement.

6.2. Examen de la demande et vérification du produit

Après réception de la demande, notre service client vérifie les informations communiquées et détermine si les conditions applicables sont remplies.

Cette procédure peut notamment inclure :

  • la confirmation de l’existence de la commande ;

  • la vérification de la date de commande et de la date de réception ;

  • la détermination du délai applicable à la demande ;

  • l’examen de l’état et des conditions du produit ;

  • la vérification d’un éventuel défaut, dommage ou erreur de livraison ;

  • l’analyse des justificatifs transmis par le client.

À l’issue de cette vérification, nous communiquerons au client la décision prise ainsi que, le cas échéant, les étapes à suivre pour poursuivre la procédure, par e-mail ou par téléphone.

6.3. Expédition du produit retourné après validation

Lorsque la demande est acceptée, notre service client transmettra au client les informations nécessaires pour effectuer le retour, notamment l’adresse de retour appropriée.

Les produits pouvant être traités dans différents centres logistiques, il est important de ne pas expédier un article de votre propre initiative à une ancienne adresse ou à une adresse non confirmée. Le client doit attendre les instructions de retour communiquées par notre équipe.

Avant l’expédition, veuillez vérifier les points suivants :

  • le produit est correctement protégé et emballé pour réduire le risque de dommage pendant le transport ;

  • les informations d’identification du retour, notamment le numéro de commande et les détails du produit, sont correctement indiquées ;

  • le transporteur choisi permet, de préférence, un suivi de l’envoi.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie avec le produit ou communiquée par notre service client, celle-ci doit être utilisée en priorité.

Si cette étiquette n’est plus disponible, est endommagée ou ne peut pas être utilisée, le client doit prendre contact avec notre service client afin d’obtenir une solution adaptée avant l’expédition.

7. Vérification du produit et traitement du remboursement

À la réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification du produit afin de confirmer qu’il satisfait aux conditions applicables au retour et au remboursement.

Lorsque le retour est conforme aux exigences prévues, le remboursement correspondant sera déclenché via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Dans les situations où une déduction légalement autorisée est applicable en raison d’une perte de valeur du produit, le montant effectivement remboursé pourra être ajusté en conséquence.

8. Modalités et délais de remboursement

Délai de traitement

Après réception et validation du produit retourné, notre service procédera généralement au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la période nécessaire à nos services pour effectuer l’opération. Il ne comprend pas nécessairement le délai supplémentaire imposé par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement avant que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client.

Le délai final de réception des fonds peut donc varier selon le mode de paiement initialement utilisé.

Méthode de remboursement

Sauf disposition différente imposée par la réglementation applicable, le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors du règlement de la commande.

Cette procédure permet notamment de conserver une traçabilité cohérente de l’opération et de renforcer la sécurité du remboursement.

9. Répartition des frais liés au retour

9.1. Retour demandé pour une raison relevant du choix du client

Lorsque le retour est motivé par une préférence personnelle du consommateur, les frais de transport nécessaires au renvoi du produit peuvent rester à la charge du client.

Cela peut notamment concerner les situations suivantes :

  • le produit ne correspond finalement pas aux goûts du client ;

  • l’apparence ou le design ne correspond pas à ses attentes ;

  • le style du meuble ne s’accorde pas avec l’aménagement intérieur souhaité ;

  • le client a sélectionné un produit qui ne correspond pas à son besoin ;

  • une erreur a été commise lors de la sélection ou de la commande.

Dans ces circonstances, aucun frais de retour supplémentaire ne sera ajouté par nos services, mais les frais de transport effectivement nécessaires au renvoi peuvent incomber au consommateur.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, la répartition des frais est déterminée conformément aux dispositions légales impératives applicables au consommateur concerné.

9.2. Produit défectueux ou erreur imputable au vendeur

Lorsque le retour est nécessaire pour l’une des raisons suivantes :

  • le mauvais produit a été expédié ;

  • le produit reçu présente un défaut de fabrication ;

  • le produit a subi des dommages avant ou pendant la livraison ;

les frais de retour raisonnablement nécessaires seront pris en charge par nos soins.

Après examen de la situation, nous pourrons notamment proposer :

  • le remboursement du montant correspondant ; ou

  • l’expédition gratuite d’un produit de remplacement conforme.

Les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de conformité, de défaut du produit ou de livraison endommagée demeurent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

9.3. Dégradation résultant d’une intervention ou d’une utilisation du client

Lorsque le produit a subi des dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un montage inadéquat, d’une modification non autorisée ou de toute autre intervention imputable au client, les possibilités de remboursement ou d’échange peuvent être affectées.

Lorsque l’état du produit ne permet plus sa remise en vente ou son traitement dans le cadre de la procédure concernée, nous pouvons, dans les limites prévues par la loi, refuser tout ou partie de la demande.

Toutefois, lorsqu’une règle légale obligatoire accorde au consommateur un droit qui ne peut être supprimé, limité ou exclu par contrat, cette règle prévaudra sur les dispositions de la présente politique.

10. Service client et coordonnées

Pour toute demande relative à une annulation, un remboursement, un retour ou un échange, ou pour obtenir des informations sur une procédure déjà engagée, le client peut contacter notre service client en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Téléphone : +1 (972) 638-4157

E-mail : solutions@yolenstra.com

Adresse : 404 Dogwood Trl, Desoto, TX 75115, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre aux questions relatives aux procédures applicables, fournir les instructions nécessaires concernant les retours et échanges et accompagner le client dans le suivi de sa demande.