Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités peut varier en fonction du délai de traitement de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

2. Droit légal de rétractation du consommateur — retour sans motif pendant 14 jours

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs de certaines régions, notamment les consommateurs auxquels s’appliquent les règles européennes de protection des consommateurs, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation.

Lorsque ce droit s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir notre approbation préalable.

Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous transmettre, dans le délai de 14 jours, une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter, par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié et valable.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• ses coordonnées ;
• les informations relatives au produit concerné par le retour ;
• une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.

Après avoir envoyé une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation.

Conditions applicables au retour dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :

• le produit doit être conservé dans un état approprié, le consommateur ne pouvant effectuer que les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation manifestes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente ;
• il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin de garantir une protection suffisante du produit pendant le transport ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, lorsque la législation applicable le permet, ajuster le montant du remboursement en fonction de cette dépréciation.

3. Service de retour et d’échange de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, nous proposons également un service de retour ou d’échange pendant une période de 30 jours.

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• les photographies nécessaires ou tout justificatif pertinent, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de ce service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.

4. Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si le produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité ou si la commande reçue ne correspond pas à la commande passée, le client peut demander une solution adaptée à la situation.

Les problèmes peuvent notamment comprendre :

• une partie en bois du meuble présentant une fissure ;
• un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
• la réception d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte.

Selon la situation et sous réserve des conditions applicables, le client peut demander :

• un remboursement intégral ; ou
• le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur de commande imputable au vendeur, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour.

5. Conditions applicables aux produits retournés

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• en dehors des manipulations nécessaires à l’examen normal du produit, celui-ci ne doit pas présenter de signes d’utilisation manifestes ;
• le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente ;
• les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés au produit doivent être retournés dans leur intégralité.

Il est recommandé au client de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est suffisamment protégé pendant son transport de retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

6.1. Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations détaillées relatives au produit ;
• le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure, un problème de qualité ou tout autre motif applicable ;
• les photographies nécessaires ou autres justificatifs lorsque ceux-ci sont nécessaires.

La transmission d’informations complètes et précises nous permet de traiter la demande plus rapidement.

6.2. Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe de service client procède à son examen. Cette vérification peut notamment comprendre :

• la vérification de l’authenticité de la commande ;
• la vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• la vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
• l’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur dans la commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat de la demande par e-mail ou par téléphone.

6.3. Retour du produit après approbation de la demande

Lorsque la demande de retour répond aux conditions applicables et est approuvée, nous communiquerons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les catégories de produits et les adresses des entrepôts pouvant varier, veuillez ne pas envoyer directement un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable les instructions et la confirmation correspondantes.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

• le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les informations détaillées concernant le produit et le motif de la demande ;
• un mode de transport avec suivi est utilisé afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour.

Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide et les instructions appropriées.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois confirmé que le produit respecte les conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat.

8. Mode de remboursement et délai de traitement

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Ce délai correspond au délai de traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur le compte du client peut varier selon la banque, la société émettrice de la carte bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de contribuer à garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

9. Politique relative aux frais de retour

9.1. Retour pour un motif imputable au consommateur

Lorsque le motif du retour comprend notamment :

• le client n’aime pas le produit ;
• le design du produit ne correspond pas aux attentes du client ;
• le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure recherché ;
• le client a effectué un mauvais achat ou sélectionné le mauvais produit ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais de retour supplémentaire ne sera facturé par nos services.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les droits et obligations du consommateur concernant les frais de retour sont déterminés conformément aux règles légales applicables.

9.2. Erreur du vendeur ou défaut du produit

Lorsque :

• nous avons envoyé un produit incorrect ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour et, selon la situation, nous proposerons :

• un remboursement intégral ; ou
• un service de remplacement gratuit.

Les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, non conformes ou endommagés restent applicables conformément à la législation en vigueur.

9.3. Dommages causés par le consommateur

Si le produit est endommagé en raison d’une utilisation incorrecte, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage imputable au consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa revente, nous pouvons, dans les limites autorisées par la législation applicable, ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Lorsqu’une disposition légale impérative accorde au consommateur un droit qui ne peut être exclu ou limité, cette disposition prévaut sur les conditions de la présente politique.

10. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, ou pour obtenir de l’aide concernant une demande en cours, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

Téléphone : +1 (972) 638-4157

E-mail : solutions@yolenstra.com

Adresse : 404 Dogwood Trl, Desoto, TX 75115, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe est disponible pour vous fournir les informations nécessaires concernant les procédures de retour, d’échange et de remboursement et pour vous accompagner dans le traitement de votre demande.