Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre site internet. Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces informations avant de finaliser votre achat afin de connaître les principales conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la réception des commandes.

1. Préparation et traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans notre entrepôt du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches ainsi que les jours fériés légaux ne sont pas inclus dans le calcul du délai habituel de traitement.

Le délai standard de préparation d’une commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer, emballer et organiser votre commande avant sa remise au transporteur.

Une fois cette étape terminée, la commande est transférée au processus d’expédition.

Le délai de préparation doit être distingué du délai de transport, qui commence après la remise du colis au transporteur.

2. Expédition et choix du transporteur

Selon la destination et les conditions logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Le transporteur est sélectionné en fonction de différents facteurs, tels que la destination, la disponibilité du service, l’efficacité du réseau de transport et l’organisation de nos opérations logistiques.

Le transporteur effectivement chargé de votre colis sera indiqué dans l’e-mail envoyé après l’expédition, accompagné des informations nécessaires au suivi.

Chaque commande expédiée bénéficie d’un système de suivi. Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter les différentes étapes de l’acheminement de son colis.

3. Estimation du délai de livraison

Après la fin du traitement et l’expédition de la commande, le délai de transport est généralement estimé entre 6 et 12 jours ouvrables.

La durée effective de livraison peut toutefois être différente de cette estimation. Plusieurs éléments peuvent notamment avoir une incidence sur le délai, notamment :

  • les éventuelles opérations ou formalités douanières ;

  • les jours fériés et les périodes de forte activité des réseaux logistiques ;

  • les conditions météorologiques défavorables ou les situations de force majeure ;

  • la capacité et le fonctionnement du réseau de livraison local ;

  • tout autre événement indépendant de notre volonté.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une promesse de livraison à une date déterminée.

4. Durée totale indicative de livraison

À compter de la confirmation du paiement jusqu’à la réception de la commande, la durée globale estimée est d’environ 7 à 13 jours ouvrables.

Cette estimation repose notamment sur les étapes suivantes :

  • préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrables.

Ces délais restent indicatifs. Le délai réellement constaté peut être plus long en fonction des conditions de transport, des formalités douanières éventuelles ou de circonstances échappant à notre contrôle.

En cas d’événement exceptionnel susceptible de perturber l’acheminement, nous nous efforcerons de communiquer les informations dont nous disposons et d’apporter une assistance raisonnable afin de contribuer au règlement de la situation.

5. Territoire desservi

Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France.

Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers des pays ou territoires situés en dehors de cette zone.

Avant de passer commande, il appartient au client de s’assurer que l’adresse fournie se trouve dans le périmètre actuellement desservi.

6. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon la valeur totale de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • pour toute commande inférieure à 67,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont facturés ;

  • pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 67,99 €, la livraison est gratuite.

Le montant correspondant aux éventuels frais de livraison sera affiché avant la confirmation définitive de la commande.

7. Informations de suivi

Une fois votre commande remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec le numéro de suivi correspondant.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de vérifier également les dossiers « courrier indésirable », « spam » ou toute autre rubrique de filtrage automatique.

Le numéro de suivi transmis peut être utilisé sur le système du transporteur concerné afin de consulter l’état d’acheminement du colis.

Après l’expédition, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement. Un certain délai peut être nécessaire avant leur enregistrement ou leur actualisation dans le système du transporteur.

8. Demande de changement d’adresse

Si vous souhaitez modifier l’adresse indiquée lors de votre commande, vous devez contacter notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

Après ce délai, la commande peut déjà avoir été préparée, emballée ou remise au transporteur. Dans cette situation, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra encore être effectuée.

Afin de limiter les risques d’erreur, nous recommandons de vérifier attentivement, avant le paiement, les éléments suivants :

  • nom du destinataire ;

  • adresse complète ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse e-mail ;

  • toute autre information utile à la livraison.

9. Livraison impossible et circonstances particulières

Lorsqu’une première tentative de livraison ne peut pas aboutir, le transporteur peut, selon ses propres procédures et les circonstances, prendre différentes mesures.

Il peut notamment :

  • programmer une nouvelle tentative de livraison, généralement une ou deux fois ;

  • déposer un avis informant le destinataire des modalités de récupération du colis ;

  • conserver temporairement le colis dans une agence, un point de retrait ou un centre logistique local.

Les modalités précises dépendent du transporteur utilisé, de la destination et des circonstances propres à chaque envoi.

Lorsque plusieurs tentatives échouent ou lorsque le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut finalement être renvoyé à notre entrepôt.

Dans cette hypothèse :

  • lorsque le retour est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou non desservable fournie par le client, les frais éventuellement nécessaires pour réexpédier le colis peuvent être facturés au client ;

  • lorsque le colis nous est effectivement retourné, nous prendrons contact avec le client afin de déterminer la suite à donner au dossier. Selon la situation et les conditions applicables à la commande, cette solution peut notamment consister en une nouvelle expédition ou en un remboursement.

Afin de réduire les risques de retard ou d’échec de livraison, nous invitons les clients à fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail permettant au transporteur de les joindre.

Lorsque le problème de livraison ne résulte pas d’une erreur ou d’une action imputable au client, nous examinerons les circonstances du dossier et déterminerons les mesures appropriées conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant la préparation d’une commande, son expédition, le suivi d’un colis, le délai de livraison ou tout autre problème lié au transport, notre service client reste à votre disposition.

Téléphone : +1 (972) 638-4157

E-mail : solutions@yolenstra.com

Adresse : 404 Dogwood Trl, Desoto, TX 75115, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe fera le nécessaire pour vous communiquer les informations disponibles concernant votre commande et vous accompagner dans la résolution des éventuelles difficultés liées à son acheminement.