Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport indiqué ci-dessous.

2. Expédition et transporteurs

Une fois la commande expédiée, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants pour assurer sa livraison :

• DHL
• UPS
• USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité du transport, de la disponibilité des services logistiques et de l’organisation de nos entrepôts, afin de contribuer à assurer une livraison sûre et dans les meilleurs délais possibles.

Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition et de suivi envoyé après l’expédition de votre commande.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi. Après l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez consulter l’état et l’avancement de votre livraison.

3. Délai de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• les procédures de dédouanement ;
• les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
• les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;
• les conditions et la capacité du réseau de livraison local ;
• d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date précise de livraison.

4. Délai total estimé de livraison

Entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit, le délai total estimé est d’environ 7 à 13 jours ouvrables.

Le calcul indicatif est le suivant :

• délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• délai de transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrables.

Les délais ci-dessus sont des délais estimatifs. Le délai réel de réception peut être prolongé en fonction de la situation du transport, des procédures de dédouanement ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Lorsque des circonstances exceptionnelles affectent le transport ou la livraison, nous nous efforçons de fournir les informations disponibles et de contribuer à la résolution du problème dans un délai raisonnable.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison en France uniquement.

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

Avant de passer votre commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison indiquée se trouve dans la zone de livraison prise en charge.

6. Politique relative aux frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande selon les conditions suivantes :

• pour une commande d’un montant inférieur à 67,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
• pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 67,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables à votre commande seront indiqués avant la validation définitive de votre achat.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi correspondant.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier de spam avant de contacter notre service client.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état d’avancement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être actualisées dans le système du transporteur après l’expédition.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Après l’expiration de ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra encore être modifiée.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les autres informations de livraison avant de finaliser votre commande.

9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une ou deux fois, selon la politique du transporteur concerné ;
• laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis à un lieu désigné ;
• conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou un centre logistique.

Les modalités exactes peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances de la livraison.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

• si le colis est retourné en raison d’une adresse fournie par le client qui est incorrecte, incomplète ou impossible à desservir, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client ;
• si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à mettre en œuvre, qui peut notamment être une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances et les conditions applicables à la commande.

Nous recommandons aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides afin de limiter les risques de problème de livraison.

Lorsque la livraison rencontre un problème qui n’est pas imputable au client, nous examinerons la situation afin de déterminer les mesures appropriées conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition, le suivi de votre colis, les délais de livraison ou toute autre question relative au transport, vous pouvez contacter notre service client.

Téléphone : +1 (972) 638-4157

E-mail : solutions@yolenstra.com

Adresse : 404 Dogwood Trl, Desoto, TX 75115, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe fera son possible pour vous fournir les informations disponibles concernant votre commande et vous aider à résoudre les éventuels problèmes liés à la livraison.