Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique définit de manière générale les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos éventuelles applications mobiles et les autres plateformes que nous mettons à disposition pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier des services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de notre approche et nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique, claire et adaptée aux besoins des utilisateurs.
Nous accordons une importance particulière aux droits et intérêts de nos clients. Nous appliquons les dispositions de la présente politique dans les différentes étapes de l’expérience d’achat, sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par les lois applicables.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité relative au site
Comptes utilisateurs
Lorsque vous créez un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Ces informations peuvent être utilisées afin de vérifier votre identité, de fournir les services demandés, de personnaliser votre expérience lorsque cela est applicable et de permettre le bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la conservation et de la confidentialité de vos informations de compte et de votre mot de passe. Vous devez éviter de communiquer ces informations à d’autres personnes ou de les laisser accessibles à des tiers.
Votre compte constitue l’un des moyens permettant d’identifier les opérations et transactions effectuées sur notre plateforme. Vous êtes responsable des activités et transactions effectuées au moyen de votre compte, sous réserve des dispositions légales applicables et des situations résultant d’un accès non autorisé qui ne vous est pas imputable.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte concernant votre compte, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous prendrons des mesures raisonnables et appropriées pour contribuer à protéger votre compte. Toutefois, dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant directement d’une négligence de l’utilisateur, notamment lorsque celui-ci a volontairement communiqué ses identifiants ou n’a pas pris les mesures raisonnables pour préserver leur confidentialité.
Responsabilité relative au fonctionnement du site
Nous nous efforçons de maintenir notre site internet dans des conditions de sécurité, de stabilité et de fonctionnement appropriées.
Cependant, des interruptions, erreurs, indisponibilités ou dysfonctionnements peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance, de défaillances de réseaux, de services tiers, de circonstances indépendantes de notre volonté ou d’un cas de force majeure.
Dans une telle situation, nous nous efforcerons de traiter le problème dans un délai raisonnable et de rétablir le fonctionnement normal du site dès que possible.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant d’une interruption ou d’une erreur du site, sous réserve des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de fournir des informations détaillées et aussi précises que possible concernant nos produits, notamment les descriptions, photographies et spécifications techniques.
Malgré les mesures prises pour maintenir l’exactitude des informations publiées, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement survenir.
Si vous constatez qu’une information concernant un produit ne correspond pas aux caractéristiques du produit ou à votre commande, veuillez nous en informer rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Les photographies et représentations visuelles peuvent également présenter de légères différences par rapport au produit réel en fonction notamment de l’affichage de votre appareil, de la luminosité ou des caractéristiques de l’écran.
Disponibilité des stocks
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement en fonction des commandes et de la disponibilité des produits.
Si un produit devient indisponible après que vous avez passé votre commande, nous vous contacterons dans un délai raisonnable afin de vous informer de la situation et, lorsque cela est possible, de vous proposer une solution alternative.
Si aucune solution alternative appropriée n’est disponible ou acceptée, nous procéderons au remboursement intégral du montant concerné conformément aux conditions applicables.
Prix et modification des prix
Les prix des produits peuvent varier en fonction des conditions du marché, des coûts d’approvisionnement, des promotions et d’autres facteurs commerciaux.
Le prix applicable à votre commande est celui qui vous est présenté et confirmé au moment de la validation de votre commande, sous réserve des erreurs manifestes de prix et des dispositions légales applicables.
Nous nous réservons le droit de corriger une erreur de prix identifiée avant l’expédition de la commande, sous réserve des droits accordés au consommateur par la législation applicable.
Lorsque la correction d’un prix affecte une commande déjà passée, nous vous informerons de la situation et, lorsque la loi l’exige, vous pourrez disposer du droit d’annuler la commande et d’obtenir le remboursement des sommes déjà versées.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Une commande est considérée comme valide et acceptée lorsque nous l’avons acceptée conformément au processus de commande applicable.
L’e-mail de confirmation peut notamment contenir les informations relatives aux produits commandés, au montant de la commande, aux informations de livraison et aux autres éléments nécessaires au suivi de l’achat.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de permettre le règlement des commandes.
Le traitement des paiements peut être effectué avec l’assistance de prestataires de paiement spécialisés lorsque cela est nécessaire.
Si vous rencontrez un problème pendant le processus de paiement ou si une transaction ne peut pas être finalisée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond au traitement de la commande avant son expédition et peut être affecté par certaines circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France.
Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 67,99 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 67,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.
Les frais applicables sont présentés lors du processus de commande avant la validation de l’achat.
Taxes et droits
Les prix des produits incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire de droits de douane ne sera normalement demandé au client pour les produits concernés.
Les obligations fiscales et les autres frais éventuellement applicables sont déterminés conformément à la réglementation applicable.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la livraison, les délais et les frais de transport, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de la commande, vous pouvez demander l’annulation de celle-ci sans frais.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande d’annulation.
Après vérification et confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Vous pouvez toutefois utiliser l’une des procédures suivantes lorsque celle-ci est disponible et applicable.
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné dans nos installations, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Retour après livraison
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Les droits légaux de rétractation et les autres droits impératifs dont disposent les consommateurs restent applicables lorsqu’ils sont prévus par la législation en vigueur.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours, conformément aux conditions de notre politique de retour et d’échange.
Le produit doit être conservé dans un état non utilisé et être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et son justificatif d’achat lorsque ces éléments sont applicables.
Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, ne sont pas limités par cette politique.
Procédure
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné et le motif de votre demande.
Notre équipe de service client vous fournira les instructions nécessaires et vous accompagnera dans les différentes étapes de la procédure.
Délai de traitement
Nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du colis retourné.
Le remboursement est effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Si vous demandez un échange, nous expédierons le nouveau produit dès que l’échange aura été confirmé et que les conditions applicables auront été vérifiées.
Pour obtenir des informations détaillées concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement, de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités concernées et nous mettons en place des mesures appropriées, notamment des mécanismes de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de contribuer à protéger ces données.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Lorsque la communication de certaines données à des tiers est nécessaire pour traiter une commande, effectuer un paiement, assurer une livraison, fournir un service demandé, prévenir la fraude ou respecter une obligation légale, ces informations peuvent être communiquées aux prestataires ou destinataires appropriés conformément aux règles applicables.
Pour obtenir des informations détaillées sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles ainsi que sur vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige concernant l’utilisation de notre site, nos services ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous permettre d’examiner la situation et de rechercher une solution appropriée.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige peut être soumis à une juridiction compétente conformément aux règles impératives applicables.
Lorsque le consommateur bénéficie de règles de compétence ou de protection spécifiques en vertu du droit applicable, ces règles restent applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de notre site internet, de nos pratiques commerciales ou des exigences légales et réglementaires applicables.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La version mise à jour prendra effet à la date indiquée dans la version publiée, sous réserve des droits et protections impératifs applicables aux consommateurs.
Lorsque la loi exige un consentement ou une notification spécifique concernant une modification, nous appliquerons les procédures requises.
La simple poursuite de l’utilisation du site ne prive pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services, notamment certaines pertes de données ou pertes de bénéfices.
L’utilisateur utilise le site sous sa propre responsabilité, sous réserve des obligations légales qui nous incombent et des droits impératifs accordés aux consommateurs.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment en vertu des règles obligatoires de protection des consommateurs.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus disponibles sur notre site, notamment les textes, photographies, images, icônes, éléments graphiques, designs, mises en page et autres contenus, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, il est interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer, publier, transmettre ou utiliser à des fins commerciales les contenus de notre site.
L’utilisation de nos contenus doit respecter les droits de propriété intellectuelle qui leur sont applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant la présente politique, nos services, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou toute autre demande relative à votre expérience d’achat, vous pouvez contacter notre service client.
Téléphone : +1 (972) 638-4157
E-mail : solutions@yolenstra.com
Adresse : 404 Dogwood Trl, Desoto, TX 75115, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).
Notre équipe fera son possible pour vous fournir une assistance claire et vous orienter vers la procédure appropriée en fonction de votre demande.